Store Support

Mystery shopping en Mystery guest

Store Support is specialist in het uitvoeren van:

Met onze ervaringen bent u in staat de prestaties van uw organisatie inzichtelijk te maken en te verbeteren. Store Support reikt u hierbij de actiepunten voor het optimaliseren van de service- en verkoopgerichtheid van uw medewerkers aan.
 
Store Support realiseert voor u:

  • Tevreden klanten
  • Een langdurige relatie met klanten
  • Een hoger serviceniveau
  • Een verbetering van de prestaties van uw medewerkers
  • Een optimale balans tussen service en verkoop

Hiervoor hanteert Store Support de volgende onderzoeksmethoden:

Mystery guest-onderzoek

Deze vorm van onderzoek, die kan bestaan uit mystery shopping, mystery calling en mystery e-mailing, brengt voor u in kaart in hoeverre processen binnen uw organisatie klantgericht en verkoopgericht verlopen en hoe de klanten uw organisatie beleven. De resultaten van ons onderzoek leiden tot:

  • Hoger serviceniveau
  • Toename van het aantal klanten
  • Minder klantverloop
  • Verhoging van uw omzet per klant
  • Verhoging van uw rendement

Lees hier meer over mystery guest-onderzoek 

Klanttevredenheidsonderzoek

Wat beweegt uw klanten? Wat vinden ze van uw product of dienstverlening? Hoe ervaren ze de presentatie van uw organisatie? Antwoorden op dergelijke vragen geven inzicht in de mate van klanttevredenheid. Het is belangrijke managementinformatie die u niet direct uit de omzet kunt halen. Immers, omzet zegt niets over hoe goed u het doet in de ogen van uw klanten. Als u dát wilt weten, kan Store Support dit voor u meten.

Lees hier meer over klanttevredenheidsonderzoek

Bereikbaarheidsonderzoek

In de huidige tijden wordt de waardering van uw klanten bepaald door bereikbaarheid en snelheid. Store Support voert telefonisch en per e-mail bereikbaarheidsonderzoek uit dat antwoord geeft op:

  • Hoe lang bedraagt de wachttijd aan de telefoon?
  • Wordt de klant op de juiste wijze doorverbonden?
  • Nemen medewerkers de telefoon op volgens de gestelde norm?
  • Krijgen klanten een ontvangstbevestiging na het stellen van een vraag per e-mail?
  • Worden e-mails snel beantwoord?

Lees hier meer over bereikbaarheidsonderzoek