Rekenkamer-commissie
Mystery e-mailtraject rekenkamercommissie
Van oudsher vond contact met de overheid plaats in persoon, per telefoon of per brief. Tegenwoordig verloopt communicatie echter steeds meer digitaal, via e-mail. E-mail is een laagdrempelig, toegankelijk communicatiemiddel. In deze ontwikkeling van digitaliseren van communicatie gaat ook de overheid mee. Dit werkt twee kanten op, zowel vanuit de overheid richting de burger, als andersom.
Waar de hoeveelheid en het belang van het gebruik van e-mail toeneemt, groeit ook het belang de kwaliteit hiervan te monitoren en constant aandacht te hebben voor verbeteringen op dit vlak.
Hoe gaat een mystery e-mailtraject?
Store Support ondersteunt overheden en ondernemingen op dit gebied. Belangrijke meetpunten hierbij zijn:
- Ontvangt de burger een ontvangstbevestiging?
- Hoe lang duurt het voordat er een inhoudelijke reactie wordt gegeven?
- Bevat de reactie grammaticale onjuistheden?
- Is de reactie duidelijk en begrijpelijk voor burgers?
- Wordt (volledig) ingegaan op de vraag?
- Zijn er bereikbaarheidsgegevens vermeld?
Wat heeft een andere Rekenkamercommissie aan het onderzoek gehad?
Voor de Rekenkamercommissie Schiedam-Vlaardingen heeft Store Support onlangs een onderzoek gedaan naar de afhandeling van e-mails verstuurd aan de gemeenten Schiedam-Vlaardingen.
Testimonial de heer J. Pegtel Secretaris Rekenkamercommissie Schiedam-Vlaardingen:
"De reden voor de Rekenkamercommissie Schiedam-Vlaardingen om een mystery e-mail onderzoek in te stellen waren de berichten in kranten, maar ook ervaringen van leden van de commissie, over de wijze waarop in diverse organisaties met e-mailberichten werd omgegaan. "Hoe zou het hiermee gesteld zijn in de gemeenten Schiedam en Vlaardingen?" was de vraag die binnen de commissie leefde. Na een selectieprocedure is Store Support gevraagd hiernaar een onderzoek in te stellen. Het onderzoek is naar volle tevredenheid uitgevoerd."
Kassa onderzoek onder 24 Nederlandse gemeenten
Dat dit onderzoek een actueel thema raakt, blijkt wel uit het feit dat het televisieprogramma Kassa op 6 maart jl. de resultaten van een onderzoek naar de dienstverlening van gemeenten presenteerde. Er is gekeken naar de afhandeling van aan de gemeente verstuurde brieven en e-mailberichten. Het onderzoek geeft aan dat er bij diverse gemeenten veel te verbeteren valt. Klik hier om het filmpje te zien.
Aanbieding
50 mystery e-mails inclusief een rapportage en benchmark* waarmee wij u inzicht in de resultaten verschaffen in vergelijkend perspectief met andere gemeenten, voor € 2750,00.
Geinteresseerd? Vul dan nu onderstaand contactformulier in!
*bij minimaal 10 deelnemers
