Klanttevredenheid
Hoe tevreden zijn uw klanten?
Wat beweegt uw klanten? Wat vinden ze van uw product of dienstverlening? Hoe ervaren ze de presentatie van uw organisatie?
De antwoorden op deze vragen haalt u niet uit uw omzetcijfers. Toch is het belangrijke management informatie. Het geeft concreet inzicht in verbeterpunten binnen uw organisatie.
Bovendien draagt klanttevredenheidsonderzoek bij aan de loyaliteit van uw klanten.
"Vanuit mijn ervaring met Store Support zou ik zeggen, in zee met Store Support DOEN!"
Erik Padje, klant-en incidentmanagement Ziggo Zakelijk
Wat houdt een onderzoek in?
Klanttevredenheidsonderzoek kan op verschillende manieren worden uitgevoerd:
De naam zegt het al: de tevredenheid onder uw klanten wordt onderzocht. De insteek verschilt per opdracht, wij onderzoeken op maat en beantwoorden precies die vragen die u heeft over uw dienstverlening of producten.
Wat levert het op?
De aanpak van Store Support garandeert dat u antwoorden krijgt op de volgende vragen:
- Waar zijn we goed in en wat moeten we dus vasthouden?
- Op welke punten vinden onze klanten dat we ons kunnen verbeteren?
- Welke acties moeten we ondernemen om de klant centraal te stellen?
- Welke aspecten van onze dienstverlening worden als essentieel ervaren?
- Worden wij aanbevolen door onze klanten?
- Welke (verkoop)kansen laten we onbenut?
Hoe lang duurt een onderzoek?
Dat is natuurlijk helemaal afhankelijk van de opzet en de omvang van het klanttevredenheidsonderzoek. Maar bij Store Support staan we erom bekend dat we snel kunnen. Neem gewoon eens contact op, dan komen we er vast wel uit.
