Mystery guest onderzoek
Mystery guest onderzoek: bekijk de zaak eens van de andere klant
Klanten vormen het bestaansrecht voor een organisatie. Organisaties geven veel geld uit aan klantenwerving, terwijl de bediening van klanten vaak niet optimaal is. En dan te bedenken dat 80% van de omzet door slechts 20% van de klanten wordt gerealiseerd, concurrentievoordelen steeds sneller vervagen en technologische mogelijkheden kansen bieden maar vaak ook een bedreiging vormen. Vanuit deze wetenschap, kan het rendement verbeterd worden door juist de klantbediening te optimaliseren. Niemand kan uw serviceniveau immers kopiëren.
In de huidige economische situatie is het belangrijker dan ooit om te weten hoe goed uw organisatie nu werkelijk presteert op het gebied van klantgerichtheid, verkoopgerichtheid en service. Onze mystery guests en mystery shoppers kruipen in de huid van uw klanten en benaderen uw medewerkers via mystery guest, mystery shopping, mystery calling of mystery e-mailing. Ons doel: uw medewerkers motiveren tot optimaal klantcontact. Het resultaat: enthousiaste en klantgerichte medewerkers met hart voor de klant en voor uw onderneming.
Uitgebreide rapportages
Onze mystery shopping- en mystery guest-resultaten rapporteren we aan u: objectief, uitvoerig en vakkundig met een uigebreide en unieke kwaliteitscontrole. We gaan net een stap verder, de motivatie achter de score vormt hierbij één van de kernpunten. Met alleen een goede of slechte beoordeling kunt u niets. Wat maakt het dat een klant iets als positief of negatief ervaart? Met de motivatie achter de score krijgt u handvatten voor een succesvoller klantcontact. En daarmee meer mogelijkheden voor rendementsverbetering. Kortom: bekijk de zaak ook eens van de andere klant.
