Mystery calling
Mystery calling, hoe verloopt telefonisch contact met uw organisatie?
- Een toename van de klanttevredenheid
- Een verhoging van de conversie
- Een verbetering van het kennisniveau van de medewerkers
- Een tijdige en volledige informatievoorziening
- Aanknopingspunten vanuit mystery calling voor training en opleiding van de medewerkers
"In goed overleg zijn relevante gegevens verzameld, aangeleverd en omgezet tot vragenlijsten. Tussentijdse terugkoppeling gaf het vertrouwen dat met aandacht en zorg aan deze pilot werd gewerkt."
Attie Sijpkes OV-bureau Groningen Drenthe
Een service- en klantgerichte organisatie?
Een klant richt zich met een vraag of klacht tot uw organisatie. Vanaf dat moment zijn er veel factoren die eraan bijdragen dat de klant zich prettig bij uw organisatie voelt of juist niet. Vragen die beantwoord worden bij mystery calling zijn:
- Hoe lang duurt het voordat de mystery caller de juiste medewerker aan de lijn krijgt?
- Worden in het gesprek de juiste formaliteiten en beleefdheidsvormen in acht genomen?
- Houdt de medewerker zich aan de gestelde procedures?
- Geeft de medewerker de juiste informatie aan de mystery caller?
Wat is de verkoopgerichtheid van uw medewerkers?
Een mystery caller toont interesse in uw dienst of product. Op welke wijze kan de mystery caller tot een aankoop worden bewogen? Dit vraagt om een vakkundige benadering:
- Stelt de medewerker de juiste vragen om de concrete interesse van de mystery caller vast te stellen?
- Wordt op deze interesse adequaat ingespeeld door een goed advies te geven en/of een aanbod te doen?
- Stuurt de medewerker aan op de afsluiting van een order of de aanschaf van een product?
- Is de medewerker enthousiast over uw keuzes?
Met de resultaten die uit het mystery calling-traject komen bent u in staat een verbeterslag te maken op het gebied van de telefonische verkoop van producten en de medewerkers een spiegel voor te houden.
