Mystery guest
Mystery guest
Welk gevoel houdt een klant, gast of burger over aan zijn bezoek aan uw organisatie? Met behulp van een mystery guest worden de klantgerichtheid en het serviceniveau van uw organisatie in kaart gebracht.
Wat doet een mystery guest?
Bij mystery guest onderzoek bezoekt een mystery guest de vestiging(en) van uw organisatie. Vragen die met behulp van een dergelijk onderzoek worden beantwoord zijn:
- Wordt de mystery guest bij binnenkomst op een correcte manier ontvangen?
- In welke mate toont de medewerker interesse in hem/haar?
- In welke mate is de medewerker in staat de behoefte van de mystery guest te analyseren?
- In welke mate handelt de medewerker proactief richting de mystery guest?
- Is de medewerker attent, beleefd en vriendelijk?
- In welke mate worden commerciële kansen benut?
- Worden de stappen van een goed verkoopgesprek doorlopen?
Voorafgaand aan het onderzoek wordt samen met u een vragenlijst opgesteld. Deze vragenlijst bevat zaken waar in het bijzonder op moet worden gelet. Vervolgens wordt aan de hand van de vragenlijst een (online) rapportage opgesteld. Deze geeft inzicht in de wijze waarop de mystery guest is geholpen door de medewerker en hoe hierbij de klantbeleving was. Hierbij wordt specifiek gekeken naar de mate waarin de medewerker servicegericht en klantgericht werkt.
Mystery guest onderzoek voor uw organisatie?
Wilt u weten wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen en wat de investering is van een mystery guest-traject? Vraag via onderstaand formulier vrijblijvend een offerte aan.
