Online mystery shopping

Door middel van online mystery shopping onderzoeken wij de klantvriendelijkheid van uw webshop of website. Zaken als levertijd, reactie op vragen via webformulieren, klachten, ruilprocessen en eigenlijk alles wat de klant beleeft tijdens een aankoop op uw website kunnen we meten. Zeker nu er concurrentie begint te ontstaan op internet tussen webshops en de markt zeer doorzichtig is, is het belangrijk ook te zorgen voor een goede e-satisfaction bij uw online klant.

eCommerce Customer Journey

De customer journey van een online shopper is een hele andere dan die van een offline shopper. Het is daarom goed om te kijken naar welke punten het succes van een webshop bepalen en deze te verbeteren. De eCommerce Customer Journey ziet er in grote lijnen als volgt uit:

Store Support meet alle touchpoints en voorziet u in aanbevelingen om deze te verbeteren. Neem gerust eens contact met ons op over de mogelijkheden voor uw webshop!