Mystery shopping

Hoe tevreden zijn uw klanten over de dienstverlening van uw organisatie? Benutten uw verkopers alle commerciële kansen? Krijgen al uw klanten de aandacht die ze verdienen? Heeft u het gevoel dat de service- en klantgerichtheid van uw medewerkers beter kan? Mystery shopping is uitermate geschikt om antwoorden op bovenstaande vragen te krijgen en de klantgerichtheid van uw medewerkers inzichtelijk te maken.

Mystery shopping door Store Support

Samen met onze ervaren marktonderzoekers wordt voorafgaand aan het onderzoek de onderzoeksopzet bepaald. Store Support zet mystery shoppers in die vallen binnen de doelgroep en het verzorgingsgebied van uw vestigingen. We zetten dus vaak uw eigen (potentiële) klanten in! Gedurende het onderzoek voorzien we u van concrete adviezen die de prestaties van uw organisatie direct ten goede komen. Store Support rapporteert de mystery shops in unieke online rapportagesoftware. Daarnaast kan er verdieping in de resultaten aangebracht worden in de vorm van een managementrapportage.

Tien redenen om te kiezen voor mystery shopping van Store Support

Store Support:

1. heeft een jarenlange ervaring met mystery shopping. Zie ook de cases;
2. zet mystery shoppers in die vallen binnen uw doelgroep;
3. hanteert een uitgebreide kwaliteitscontrole;
4. geeft gevraagd en ongevraagd advies;
5. heeft de meest uitgebreide en gebruiksvriendelijke online rapportagesoftware;
6. heeft marktonderzoekers in dienst die de resultaten verklaren;
7. voert customer journey-onderzoek uit waarbij alle klantcontactmomenten worden gemeten ;
8. heeft zelf zeer tevreden klanten. Lees (bijvoorbeeld) onze testimonials;
9. is een snel groeiend en innovatief onderzoeksbureau. Het winnen van de FD Gazellen Awards en de FD Gazellen Social Media Award onderstrepen dit;
10. komt altijd haar afspraken na.