Kwaliteitseisen mystery shoppers

Mystery shopper: kwaliteit staat voorop

Kandidaten die zich bij Store Support aanmelden als potentiële mystery shopper komen in eerste instantie in onze database. Vervolgens krijgen zij het verzoek om een proef mystery shop uit te voeren. Hierdoor weet de mystery shopper beter wat hem of haar te wachten staat, en kunnen wij toetsen of zijn of haar rapportage voldoet aan onze strenge kwaliteitsnormen.

Briefing van de mystery shopper

Aan het begin van elke opdracht krijgt de mystery shopper een op de opdracht toegespitste briefing. Tijdens de briefing wordt onder meer uiteengezet op welke wijze waarnemingen dienen te worden gekwalificeerd en toegelicht. Per mystery shopping opdracht wordt een briefingdocument opgesteld, waarin de doelstellingen, richtlijnen en bijzonderheden van de opdracht staan vermeld.

Door veel aandacht te besteden aan de wijze waarop antwoordmogelijkheden dienen te worden geïnterpreteerd en door in het briefingdocument voorbeelden van goede rapportages te geven, garandeert Store Support dat de resultaten van het onderzoek door haar opdrachtgevers op dezelfde wijze kunnen worden geïnterpreteerd.

Quality check

De rapportage van de mystery shopper wordt gelezen door onze eigen medewerkers. Op dat moment vindt de quality check plaats en wordt gekeken hoe de mystery shop is uitgevoerd en of er bijzonderheden hebben plaatsgevonden. Indien wenselijk wordt er direct contact gezocht met de opdrachtgever, bijvoorbeeld om een gevaarlijke situatie te melden. Nadat de rapportage is gelezen, wordt deze definitief verwerkt en online beschikbaar gemaakt.