Mystery shopping onderzoek

Mystery shopping geeft u nieuwe inzichten!

Het verbeteren van processen omtrent service en verkoop is een dagelijkse uitdaging op de werkvloer. Iedere klant is uniek, heeft specifieke wensen en verwacht een deskundige medewerker te spreken. Mystery shopping helpt u bij het achterhalen van verbeterpunten op dit gebied. Vragen die tijdens het mystery shopping-traject worden beantwoord, zijn:

• Hoe beleeft de klant onze vestiging of organisatie?
• Is de kwaliteit van ons verkoop- en serviceproces op peil?
• In welke mate staan we onze klanten vriendelijk en professioneel te woord?
• Halen onze medewerkers het maximale uit een verkoop?
• Bieden we de klant voldoende redenen om terug te komen?
• Zouden klanten ons aanbevelen?

Wat bereikt u met mystery shopping?

Bij mystery shopping bezoekt een mystery shopper de vestiging(en)
van uw organisatie. De rapportage geeft inzicht in de wijze waarop de mystery shopper wordt geholpen door de medewerker. Hierbij wordt specifiek gekeken naar de mate waarin de medewerker servicegericht en verkoopgericht werkt.

Tevens wordt geanalyseerd hoe de vestiging wordt ervaren. Is er voldoende informatie aanwezig? Is de vestiging schoon en toegankelijk? Concreet inzicht in uw prestaties zal leiden tot een aantoonbaar resultaat.

Hoe gaat een mystery shopping-traject in zijn werk?

Lees in het hoofdstuk onze aanpak hoe een mystery guest-traject wordt opgezet. 

"Wij kunnen ons voorstellen dat, ook als uw organisatie in een andere branche actief is, kwaliteit verhogen in de toekomst alleen maar belangrijker wordt. Store Support is een actief, innovatief bedrijf dat haar afspraken op tijd nakomt. Het goede voorbeeld geven, daar begint het natuurlijk mee!"
Leonie Brandt, Bochane, Afdeling Marketing

Mystery shopping voor uw organisatie?

Wilt u weten wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen en wat de investering is van een mystery shopping-traject? Vraag via onderstaand formulier vrijblijvend een offerte aan.