Bereikbaarheids onderzoek per e-mail

Bereikbaarheidsonderzoek per e-mail: Mystery e-mailing

E-mail als communicatiemiddel heeft de laatste jaren een enorme vlucht genomen en is niet meer weg te denken uit onze samenleving. Een e-mail is snel verstuurd en ontvangen, maar schept ook verwachtingen. Wordt de e-mail überhaupt beantwoord, en zo ja, binnen hoeveel uur? 

Na uitvoering van een bereikbaarheidsonderzoek per e-mail, krijgt u een rapportage waar per vraag door middel van een grafiek of tabel resultaten worden gepresenteerd. Tevens krijgt u advies over hoe verbeteringen doorgevoerd kunnen worden. Zo krijgt u onder andere antwoord op de volgende vragen:

• Wordt de e-mail beantwoord?
• Hoe lang duurt het voordat de e-mail wordt beantwoord?
• Wordt de e-mail volgens de richtlijnen beantwoord?

Store Support beoordeelt ook de kwaliteit van e-mails door middel van mystery e-mailing.