Onze aanpak
Bereikbaarheidsonderzoek? Stap voor stap!
Bij Store Support houden we van concreet en snel. Daarom werken we volgens een vast stappenplan als het gaat om bereikbaarheidsonderzoeken.
Deze succesvolle manier van werken heeft al voor veel van onze klanten gezorgd voor betere inzichten in hun bedrijfsprocessen en een structurele verbetering van hun bereikbaarheid & service.
Stap 1: De oriëntatiefase
In de oriëntatiefase wordt bepaald op welke wijze er een telefonisch bereikbaarheidsonderzoek of een bereikbaarheidsonderzoek per e-mail wordt uitgevoerd. Tijdens de oriëntatiefase worden tevens de doelstellingen en de te gebruiken cases van het bereikbaarheidsonderzoek vastgesteld.
Stap 2: Opstellen checklist
Nadat de doelstellingen van het bereikbaarheidsonderzoek zijn vastgesteld, wordt de checklist voor het onderzoek opgesteld. De doelstellingen en harde criteria worden in de checklist verwerkt.
Stap 3: Briefing
De mystery callers én mystery e-mailers van Store Support worden voor iedere opdracht uitgebreid gebrieft. Tijdens een briefing komen de volgende zaken aan bod:
- De achtergrond en de aanleiding van het onderzoek;
- De checklist;
- De interpretatie van de vragen en antwoordmogelijkheden;
- De wijze van rapporteren.
Stap 4: Uitvoering
Op het moment dat de mystery caller of mystery e-mailer zijn briefing heeft gehad, wordt er een case aan hem gekoppeld. De case past bij het profiel van de mystery caller of mystery e-mailer. Indien gewenst kunnen de mystery calls en e-mails op specifieke tijdstippen worden uitgevoerd, om zodoende te achterhalen of het tijdstip van invloed is op de service en klantgerichtheid van de organisatie.
Stap 5: Rapportage
In de managementrapportage worden door middel van grafieken en tabellen de resultaten inzichtelijk gemaakt. Daarnaast wordt in het managementrapport een koppeling gemaakt tussen de gestelde normen en de resultaten. Tevens kunnen bevindingen tussen vestigingen en afdelingen met elkaar worden vergeleken. Dit alles om u handvatten te bieden om uw klanten nog beter van dienst te zijn, zodat u uw dienstverlening verbetert en uw omzet verhoogt!
Meer weten over bereikbaarheidsonderzoek door Store Support? Neem dan direct contact op voor een vrijblijvend gesprek!
