Aanpak after sales-onderzoek

De aanpak van Store Support: after sales onderzoek

Met Store Support kiest u voor kwaliteit. Wij voeren dagelijks onderzoeken uit voor onze klanten. Wij doen dit altijd volgens hetzelfde traject. Dit garandeert kwaliteit en heldere, betrouwbare resultaten.

Het traject bestaat uit de volgende stappen:

Stap 1: Inventarisatie

Voordat er klanten worden benaderd wordt samen met u afgestemd welke aspecten rondom het service- en verkoopproces worden gemeten. Daarnaast wordt bepaald of het onderzoek telefonisch of online wordt uitgevoerd.

Op basis van het aantal transacties dat in een bepaalde periode plaatsvindt, in combinatie met het doel van het onderzoek, wordt vastgesteld hoeveel respondenten zijn vereist. Tot slot wordt bepaald hoe de rapportage qua inhoud, layout en frequentie plaats dient te vinden.

Stap 2: Vragenlijst

In de vragenlijst komen alle zaken naar voren die in de inventarisatiefase naar voren kwamen. Naast de vraagstelling wordt bepaald welke antwoordmogelijkheden worden voorgelegd aan de klant. Meetpunten die onder andere naar voren komen zijn:

Heeft de klant zich georiënteerd op zijn aankoop?
Heeft de klant de verkoopmedewerker als servicegericht ervaren?
Hoe heeft de klant de verkoopmedewerker als vakkundig ervaren?
Zijn er wensen van de klant onbenut gelaten?
In hoeverre heeft de klant het gehele proces van oriëntatie tot aankoop als servicegericht ervaren?

Nadat u akkoord heeft gegeven op de inhoud van de checklist, wordt deze in de software geïmplementeerd ten behoeve van de online of telefonische afname van het after sales onderzoek.

Stap 3: Briefing

In geval van telefonische afname worden de medewerkers die het onderzoek afnemen van tevoren gebrieft. Tijdens de briefing van het after sales onderzoek komen de volgende zaken aan bod:

De aanleiding van het onderzoek
De doelgroep
De vragenlijst
De wijze waarop de klant aangesproken dient te worden

Stap 4: Afname

De kern van het onderzoek is: de afname. Deze vindt plaats op de dagen en het tijdstip die uw voorkeur hebben. Store Support implementeert de klantgegevens, neemt de enquêtes af en retourneert vervolgens alle vertrouwelijke gegevens aan u.

Stap 5: Rapportage

U ontvangt u tijdens de afnameperiode een tussenrapportage, zodat u snel actie kunt ondernemen op basis van de bevindingen. De rapportage kent drie vormen:

De rapportage van iedere enquête afzonderlijk
Een grafische en cijfermatige weergave van alle data, eventueel gesplitst op klantgroep
Een managementrapport waarbij tevens conclusies en aanbevelingen worden gepresenteerd, eventueel aangevuld met een concreet actieplan

Stap 6: Advies en ondersteuning

Gedurende het onderzoekstraject vindt er veelvuldig tussentijds onderzoek plaats om u te adviseren rondom de bevindingen. Daarnaast wordt geanalyseerd in hoeverre doelen worden behaald en in welke mate u en uw medewerkers extra aandacht dienen te besteden aan bepaalde factoren omtrent service en verkoop.

Meer weten over after sales onderzoek?

Vul onderstaand formulier in en wij nemen zo snel mogelijk, geheel vrijblijvend, contact met u op.