Automotive
Mystery shopping automotive
Store Support heeft veel ervaring met mystery shopping in de Automotive branche. Importeurs en grote dealers kiezen voor Store Support om de commerciële vaardigheden en het serviceniveau van de verkoopteams te meten en de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
De rapportages die Store Support zowel online als offline aanlevert geven niet alleen directe aanknopingspunten voor verbetering op ondernemingsniveau, maar kunnen tevens als coachingsinstrument gebruikt worden om de klantgerichtheid en de conversie van uw verkoopmedewerkers te vergroten. Een duurzame klantrelatie is hierbij het uitgangspunt.
Onderzoeken die Store Support onder andere uitvoert in de automotive, zijn:
- Mystery shopping van verkoopgesprekken, inclusief analyse van de telefoongesprekken vooraf en de opvolging van het gesprek.
- After Sales onderzoek waarbij de klanttevredenheid vrijwel direct na aflevering of werkplaats bezoek telefonisch of online wordt gemeten.
- Mystery shopping van werkplaatsen – Hoe klantgericht wordt de mystery shopper geholpen? Maar ook: worden commerciële kansen benut?
- Customer journey onderzoek – Over welke touch points van de klantreis is de klant tevreden en welke touch points kunnen nog verbeterd worden?
- Online of telefonisch klanttevredenheidsonderzoek.
Testimonials:
“De resultaten van mystery shopping zijn positief. Per verkoper zijn er relevante leerpunten geformuleerd en besproken. Dit geeft inzichten en leidt tot veranderingen in houding en gedrag. In de metingen van onze klanttevredenheid zien we een positieve ontwikkeling.” – Peter Leferink, Huiskes-Kokkeler Autogroep
“Store Support dacht goed mee met de wijze waarop de onderzoeken het duidelijkst resultaat gaven. De heldere rapportages gaven ons bruikbare handvaten om onze kwaliteiten te verhogen.” – Leonie Brandt, Bochane Groep
“Store Support stelt ons in staat om onze klantgerichte processen, oftewel klantgerichte contacten te meten en waar nodig te verbeteren.” – Richard Steegers, Kamsteeg Autoplaza
Wilt u weten wat Store Support voor uw organisatie kan betekenen en wat de investering is van een mystery shopping onderzoek? Vraag via onderstaand formulier vrijblijvend een offerte aan of bel voor meer informatie naar 050-8507001.
