Reisbranche

Mystery shopping reisbranche

Store Support is zeer actief in de reisbranche. Vele organisaties, zoals reisbureaus, vliegmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en andere ondernemingen uit de branche hebben al gekozen voor (online) mystery shopping, mystery guest onderzoek, mystery e-mailing en mystery calling van Store Support. Daarnaast zit Arjen van Hijum namens Store Support in de jury van de verkiezing Reisbureau van het Jaar en is hij columnist van het magazine Reisrevue.

De rapportages die Store Support online en offline aanlevert bieden handvatten voor verbetering op ondernemingsniveau maar kunnen zeker ook als coachingsinstrument worden gebruikt voor individuele vestigingen en verkoopmedewerkers.

Onderzoeken die Store Support onder andere uitvoert in de reisbranche, zijn:

Mystery shopping van reisbureaus, inclusief analyse van de telefoongesprekken vooraf en de opvolging van het gesprek.
After Sales onderzoek waarbij we de tevredenheid van uw klant vrijwel direct na de aankoop van de reis wordt gemeten
Mystery calling hierbij meten we hoe de klant te woord wordt gestaan door uw medewerkers
Customer journey onderzoek – Over welke klantcontactmomenten (of: touch points) van de klantreis is de klant tevreden en welke touch points kunnen nog verbeterd worden?
Online mystery shopping – Steeds vaker boekt de klant zijn reis via het online kanaal. Hierbij is de klant steeds kritischer geworden. Reden te meer om te laten meten hoe de klant de online aankoop beleeft.
Online of telefonisch klanttevredenheidsonderzoek

Testimonals:

"Het traject creëert bewustzijn en houdt medewerkers scherp, maar biedt bovenal advies voor een optimaal klantcontact" – Arjan Mulder, Globe reisbureaus

“Store Support is geen marktonderzoeksbureau is dat alleen aangeeft dat 34% van de klantcontacten niet voldoende scoort. Ze benoemen de knelpunten en geven oplossingsrichtingen aan. Dit geeft Store Support meteen veel meerwaarde.“ – Remco Stolp, Transavia.com

“Onderzoek van Store Support heeft aangetoond dat veel reisbureaus omzet laten liggen door geen totaaladvies te geven.” - Hans Knottnerus, Sunny Cars

Wilt u weten wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen en wat de investering is van een mystery shopping onderzoek? Vraag via onderstaand formulier vrijblijvend een offerte aan of bel voor meer informatie naar 050-8507001