Telecom

Mystery shopping Telecom

In een markt waar de producten allemaal min of meer gelijk zijn aan elkaar, moet het verschil worden gemaakt door de medewerkers van de telecomaanbieders. Deze telecomaanbieders, die voorzien in de telefonische bereikbaarheid van hun klanten, zijn zelf lang niet altijd goed bereikbaar voor de consument. Om de bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van de medewerkers te meten, maken telecomaanbieders gebruik van mystery shopping.

Voorbeelden van mystery shopping onderzoek in de Telecom branche zijn:

Mystery shopping van telecomwinkels – In welke mate worden commerciële kansen benut? Hoe ervaart de klant het verzoek en het verkoopgesprek?
Mystery calling servicenummers – Bijvoorbeeld het meten van de afdeling retentie. Hoe worden behoudpogingen beleefd door de klant?
Mystery calling verkoopnummers – Hierbij worden de commerciële kwaliteiten van de medewerkers gemeten.
Mystery e-mailing – Worden e-mails op de juiste manier en binnen de juiste termijn beantwoord?
Klanttevredenheidsonderzoek – de churnkans van de telecomklant wordt in grote mate beïnvloed door de mate van tevredenheid.
Customer Journey onderzoek – Door van touch point (=klantcontactmoment) tot touch point de performance te meten krijgt de klant een volledig beeld van de klantbeleving en kunnen deelprocessen verbeterd worden.

Testimonial:

“Store Support is een prettig bureau dat snel en adequaat reageert en betrouwbaar is. Hun rapportageportal vind ik geweldig omdat het zoveel mogelijkheden heeft om eigen analyses te maken. Store Support reageert niet alleen reactief maar houdt ook zelf de vinger aan de pols. Als wij tegen zaken aan lopen, zijn ze altijd bereikbaar en, waar mogelijk, proberen ze het probleem direct op te lossen. Ze houden zich aan de afspraken zoals die gemaakt zijn. Rapporten zijn altijd op tijd gereed. Erg prettig werken op die manier.” – KPN Retail

Wilt u weten wat Store Support voor uw organisatie kan betekenen en wat de investering is van een mystery shopping onderzoek? Vraag via onderstaand formulier vrijblijvend een offerte aan of bel voor meer informatie naar 050-8507001.