Zorg

Mystery shopping zorg

Klantgerichtheid, patiëntgerichtheid, gastvriendelijkheid… Termen die in de zorgsector steeds meer aandacht krijgen. Mystery guest onderzoek is ook in deze branche een bewezen onderzoeksmiddel. Onderzoek naar behoeften omtrent welzijn, de kennis en de vriendelijkheid van medewerkers zijn slechts drie voorbeelden die Store Support in de praktijk heeft gebracht.

Andere voorbeelden van mystery shopping onderzoek in de zorg zijn:

Mystery shopping van poliklinische afdelingen – hierbij rapporteert Store Support op een aantal specifieke punten over de afdeling;
Mystery shopping van serviceafdelingen – hoe worden patiënten te woord gestaan door een receptioniste? Hoe gastvriendelijk zijn de beveiligingsmedewerkers? Hoe klantvriendelijk is het horecapersoneel?
Mystery calling en e-mailing naar serviceafdelingen – Is het eenvoudig een afspraak in te plannen? Wordt je verzoek vriendelijk, volledig en tijdig beantwoord?

Testimonial:

“Het Martini Ziekenhuis heeft Store Support gevraagd om onze gastvrijheid te toetsen. Daarvoor hebben tien mystery guests ons ziekenhuis bezocht. De opdracht was allereerst te focussen op het werk van telefonisten, receptionisten, polikliniekmedewerkers en vrijwilligers. De uitkomst heeft ons een goed beeld gegeven van wat beter kan. Wij hebben de resultaten tijdens de Week van de Gastvrijheid (november 2010) teruggekoppeld naar de afdelingen. In hun reactie geven zij aan dat zij zich nu nog meer bewust van hun houding en gedrag zijn. Ze voelen zich ook meer geïnspireerd om met de uitkomsten aan de slag te gaan. Voor leidinggevenden is de uitkomst een coachingsinstrument dat zij kunnen gebruiken om gastvrijheid in het dagelijks werk verder te borgen.

Wij hebben gekozen voor Store Support omdat we plezierig contact hadden met Arjen van Hijum: hij stond open voor onze inbreng, luisterde goed naar onze wensen en kwam met een helder plan. Wij kijken terug op een geslaagde actie!” – Maria Bueving, Martini Ziekenhuis

Wilt u weten wat Store Support voor uw zorginstelling kan betekenen en wat de investering is van een mystery shopping onderzoek? Vraag via onderstaand formulier vrijblijvend een offerte aan of bel voor meer informatie naar 050-8507001.