Meeloopdagen

Optimaliseer uw dienstverlening

Heeft u ook het gevoel dat ú het beste weet hoe de klant de (verkoop)gesprekken in úw onderneming beleefd? In veel gevallen zal dit gevoel niet juist zijn. Bedrijfsblindheid zorgt er namelijk voor dat wat het dichtst onder uw neus gebeurt u het minst zal opvallen. Wanneer we bedrijfsblindheid opzoeken in de Dikke van Dale dan vinden we:

be•drijfs•blind•heid de; v het blind zijn voor de werkelijke gang van zaken in het eigen bedrijf.

Dit komt doordat u gefixeerd bent op de zaken die ú belangrijk vindt en dit zijn niet perse de zaken die de klantbeleving en de klanttevredenheid het sterkst beïnvloeden.

Om dit probleem voor te zijn biedt Store Support aan klanten meeloopdagen aan. Hierbij lopen we een dag mee op verschillende (of een enkele) afdelingen binnen uw onderneming waar gesprekken met klanten plaatsvinden. Natuurlijk na een grondige voorbereiding waarbij onder andere de mystery onderzoeken die worden uitgevoerd bij uw bedrijf worden meegenomen.

Na de meeloopdag ontvangt u een uitgebreid verslag met conclusies en aanbevelingen. De voordelen van de meeloopdag voor u zijn:

• Voorkomen van bedrijfsblindheid;
• Een frisse blik op de beleving van uw klant;
• Meer inzicht in de wijze van het voeren van gesprekken;
• Analyse van welke kansen er nog liggen in het verbeteren van deze gesprekken;
• Analyseren waar de toegepaste cases en de vragenlijst nog verder geoptimaliseerd kunnen worden;
• Inzicht in wat een buitenstaander opvalt in het gehele proces.

Lees hier de testimonial die Transavia.com schreef over de meeloopdag.

Neem nu contact op met Store Support om een meeloopdag in te plannen.