Mystery e-mailing

Voor veel ondernemingen, instellingen en overheden is e-mail een veel gebruikt communicatiemiddel met haar klanten. Het belang van een goede e-mail wordt vaak onderschat. Uit mystery e-mail onderzoek van Store Support is gebleken dat er veel valt te verbeteren als het gaat om de kwaliteit van de verzonden e-mails. Niet alleen worden e-mails niet altijd beantwoord, ook worden er veel grammaticale fouten gemaakt. Met mystery e-mailing krijgt u inzicht in de wijze waarop e-mails worden beantwoord bij uw organisatie.

Hoe werkt mystery e-mailing?

Onze mystery e-mailers doen zich voor als uw (potentiële) klanten en vragen per e-mail informatie aan van uw bedrijf of dienen bijvoorbeeld een klacht in. U krijgt hiermee antwoord op:

• Wordt de mystery e-mail beantwoord?
• Worden de vragen uit de e-mail beantwoord?
• Hoe lang duurt het voordat er een inhoudelijke reactie wordt gegeven?
• Is de inhoudelijke beantwoording correct? 
• Is de e-mail foutloos opgesteld?
• Is de reactie duidelijk en begrijpelijk?
• Wordt de e-mail commercieel benut?
• Zijn er contactgegevens vermeld?
• Is de e-mail service- en verkoopgericht? 
• Voldoet de informatie aan uw verwachtingen én de verwachtingen van uw klant?

Met de gedegen eindrapportage van Store Support kunnen u en uw medewerkers onmiddellijk aan de slag. Een goede afhandeling per e-mail geeft een professionele uitstraling en draagt in positieve zin bij aan het beeld dat uw klant van uw organisatie heeft.