Mystery Social Media onderzoek

Dienstverlening en klantcontact beperkt zich niet meer tot de traditionele kanalen. Een bedrijfsimago wordt bijvoorbeeld steeds meer gecreëerd doordat klanten ervaringen online delen met anderen (via social media). Door te luisteren en deel te nemen aan de online gesprekken en discussies hoeven bedrijven echter niet lijdzaam toe te zien. Om de perceptie die klanten hiervan hebben in kaart te brengen gebruikt Store Support mystery tweets (geplaatst door echte actieve accounts) om te analyseren in hoeverre er klantgerichte reacties worden gegeven. Dit kan ook via bijvoorbeeld Facebook. Kortom, ook de online kanalen van de Customer Journey worden door Store Support gemeten.

Offerte aanvragen »

Aanmelden nieuwsbrief

Twitter

Volg StoreSupport via @@Store_support

  • store_support: Vandaag een aantal (nieuwe) klanten mogen begroeten bij Store Support. Welkom allen!
  • store_support: Wederom wordt het belang van goed klantcontact aangetoond: "Eerste klantencontact houdt veel business weg... "
  • store_support: Morgen publiceert Store Support een uitgebreid onderzoek naar de Net Promotor Score (NPS) in diverse branches!
  • store_support: RT @: 'Retailers benutten multichannel benadering onvoldoende.' Customer Journey aanpak van @ is het hulpmidde ...
  • store_support: Store Support - Mystery Shopping ยป
  • store_support: RT @: @ @. Super leuk interview samen met Fatima voor het blad Stories. Was goed om weer eens bij te kl ...
Alle tweets »