Wat is mystery shopping?

Test uw service!

Mystery shopping kent vele vormen. Maar het komt er altijd op neer dat een bedrijf of organisatie onderworpen wordt aan een test.

U wilt als bedrijf bijvoorbeeld weten hoe het gesteld is met de service in uw winkel. U kunt dan mystery shopping inzetten om dit inzichtelijk te maken.

Een mystery shopper bezoekt uw winkel met een specifieke opdracht en doet uitgebreid verslag van zijn/haar ervaringen. Omdat uw werknemers niet weten dat het geen reguliere klant betreft, is het één van de meest objectieve manieren om uw service te testen.

Verschillende vormen

Mystery shopping betekent niet altijd dat er een winkel bezocht hoeft te worden. Misschien wilt u uw telefonische helpdesk toetsen, of bent u benieuwd naar de afhandeling van e-mailverkeer met uw organisatie?

Dan kan mystery shopping ook erg goed telefonisch of per e-mail ingezet worden.  

Waarom is mystery shopping belangrijk?

Servicegerichtheid wordt steeds belangrijker. Vooral sinds de vlucht die het internet heeft genomen; uw klanten delen hun ervaringen op internet met elkaar en de rest van de wereld. En de service van een bedrijf is hier steeds vaker onderwerp van gesprek.

Mystery shopping geeft u een concreet en objectief beeld van de service van uw organisatie.