Century Auto Groep

Klanttevredenheidsonderzoek Century Auto Groep

Binnen de automotive is het een dagelijkse uitdaging om klanten aan je te binden. Naast het verkoopgesprek zijn er meerdere factoren die invloed hebben op loyaliteit, bijvoorbeeld de nazorg. In dit kader voert Store Support een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek voor Century Auto Groep uit, waarbij de klanten na aflevering van de auto worden benaderd om hun mening te geven over het totale aankoopproces. Centraal hierbij staat de vraag of de verkoopmedewerker de klant na de aankoop heeft benaderd om te vragen hoe de nieuwe auto bevalt en hoe Century Auto Groep in de toekomst het rijgenot en haar service kan optimaliseren.

Century Auto Groep is de grootste aanbieder van totaalmobiliteit in Noord-Nederland. Verspreid over twaalf vestigingen houdt zij zich bezig met de verkoop en het onderhoud van Volkswagen, Volkswagen Bedrijfswagens, Audi, SEAT en Porsche. Naast het klanttevredenheidsonderzoek voert Store Support een mystery visit-traject uit voor Century Auto Groep. Deze mix van diensten heeft ervoor gezorgd dat de klant- en verkoopgerichtheid van de medewerkers is toegenomen.