Evean Ledenvereniging

Klanttevredenheidsonderzoek: Evean Ledenvereniging

In opdracht van Evean Ledenvereniging heeft Store Support een klanttevredenheidonderzoek uitgevoerd waarbij leden werd gevraagd naar hun ervaringen omtrent het lidmaatschap. De ledengroep, die meer dan 400.000 huishoudens bedient, biedt een groot aantal producten en diensten gratis, met korting of extra service. Alles met de visie om mensen zo lang mogelijk de regie over hun eigen leven te laten voeren.

Hoewel de leden een ruime voldoende toekennen aan de ledenvereniging, bood het klanttevredenheidsonderzoek diverse aanknopingspunten waarmee Evean Ledenverniging het contact en klantgerichtheid richting haar leden kan optimaliseren. In de rapportage van het onderzoek, dat telefonisch werd afgenomen, werd onderscheid gemaakt tussen verschillende leeftijdsgroepen. Hiermee kunnen marketingactiviteiten nog beter worden afgestemd op de levensfase waarin het lid verkeerd.