Klanttevredenheidsonderzoek: Behoud van klanten

Naast het uitvoeren van mystery guest-trajecten, voert Store Support klanttevredenheids-onderzoek uit. Het aantal opdrachten dat jaarlijks wordt uitgevoerd groeit snel. De reden hiervan is onder andere dat organisaties steeds meer het belang inzien van het behoud van hun huidige klanten, het verkrijgen van inzicht in hun verwachtingen en het opbouwen van een langdurige relatie.

Store Support hanteert een pragmatische en succesvolle werkwijze bij het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek. Eerst wordt er stilgestaan bij de aanleiding van het onderzoek. Op basis van de centrale vraag die beantwoord dient te worden, worden vervolgens vragen geformuleerd en wordt de doelgroep van respondenten vastgesteld. Bovendien wordt ter voorbereiding de rapportageopzet ontwikkeld. Het doel is een rapport op te leveren waarin concrete actiepunten naar voren komen waarmee de klant direct aan de slag kan.Op basis van de resultaten worden aanbevelingen geformuleerd die aangeven op welke wijze meer inzicht kan worden verkregen in de wensen van de klant en wordt tevens aangegeven op welke wijze hier invulling aan kan worden gegeven.

Store Support voert klanttevredenheidsonderzoek uit voor haar klanten vanuit de gedachte dat het opbouwen van een relatie met de klant bijdraagt aan een beter imago en een toename van het bedrijfsresultaat. Zoals in veel onderzoek is bewezen, leidt een hogere tevredenheid van uw klanten tot klantbehoud en concurrerend voordeel. Mocht u geïnteresseerd zijn in deze dienst, neem dan gerust contact met ons op.