Brilservice

Mystery shop-traject Brilservice

De medewerkers van de 26 Brilservice vestigingen adviseren consumenten om goed te zien én om er goed uit te zien. Deze mix vormt het onderscheidend vermogen van de opticiens van Brilservice. Deskundige medewerkers die hun vak serieus nemen zijn de professionals die de service naar een hoog niveau brengen. Met de tijd meegaan, zowel qua design als service, is voor Brilservice een dagelijkse uitdaging.

De medewerkers van Brilservice worden uitvoerig getraind op het aanreiken van kijkoplossingen, het verkopen van verschillende typen glazen en het vermelden van specifieke producteigenschappen. 
 

Het onderzoek

In dit kader heeft Store Support een mystery shop-traject uitgevoerd. Hiermee werd inzicht verkregen in de mate waarin de medewerkers in de winkel de aangereikte verkooptools in de praktijk ook daadwerkelijk gebruiken.

De volgende aspecten werden tijdens het bezoek beoordeeld:

• Klantvriendelijkheid;
• Advies;
• Deskundigheid;
• Productkennis:
• Benoemen van voordelen;
• Aansturen op een aankoop;
• Upselling en cross-selling.

Om het gehele verkoopproces in beeld te krijgen, werden tijdens de mystery shops daadwerkelijk oogmetingen uitgevoerd en brillen besteld.