Mystery shop-traject Arke reisbureau
De medewerkers van de Arke reisbureaus hebben optimale kennis van vakanties en staan garant voor een betrouwbare en kwalitatief goede dienstverlening. Hierdoor zijn zij in staat om hoogwaardig en persoonlijk reisadvies te bieden. Om inzicht te geven in welke mate de medewerkers van Arke de klant optimaal helpen, heeft Store Support een pilot mystery shop-traject uitgevoerd. Tijdens ieder bezoek beoordeelde de mystery shopper onder andere de volgende aspecten:
- Uitstraling en formule
- Ontvangst
- Behoeftebepaling
- Advies
- Commercie
- Afwikkeling en afscheid
- Algemene aspecten
Vanwege het grote succes van de pilot heeft de directie van de Arke reisbureaus besloten in 2010 de samenwerking voort te zetten. Store Support is erg trots op het feit dat zij ook in 2010 de grootste speler van de Nederlandse reiswereld mag ondersteunen bij het verbeteren van de service- en verkoopgerichtheid van haar medewerkers.
Over TUI
TUI Nederland ontstond in 1995 uit een fusie van de twee grootste en oudste touroperators van Nederland: Arke en Holland International en is marktleider in de Nederlandse reiswereld. De reisbureaugroep van TUI Nederland bestaat uit ongeveer 140 eigen reisbureaus van Arke en ongeveer 80 franchise reisbureaus die onder de naam Holland International Reisbureaus geëxploiteerd worden.
