Mystery shop-traject City Box

Mystery shop-traject City Box

De opslagruimten van City Box zijn ideaal voor particulieren en ondernemers om inboedel, goederen, archief en voorraad voor een korte of langere tijd veilig, voordelig en vlakbij op te slaan. Hierbij zijn de ruimte en de opslagperiode door de klant zelf te bepalen, tegen een zeer aantrekkelijk tarief.

De vraag

De medewerkers van City Box nemen een cruciale positie in als het gaat om het naleven en waarmaken van dit concept. Het handelen van de medewerkers is daarnaast bepalend voor het commercieel succes. Dagelijks is er veel contact tussen klanten en medewerkers, zowel op de locatie zelf als per telefoon. Om te achterhalen in hoeverre deze communicatie klant- en verkoopgericht verloopt, is Store Support gevraagd een mystery shop-traject uit te voeren.

Het onderzoek

De checklist die tijdens dit traject werd gehanteerd, ging onder andere in op de volgende meetpunten:

• Het maken van een afspraak (mystery call)
• De houding van de medewerker
• De rondleiding in de vestiging
• Het verkoopgesprek
• Het commercieel afsluiten van het gesprek
• Het afscheid

Implementatie

City Box krijgt op frequente basis de resultaten toegezonden en is hiermee in staat de medewerkers op individueel niveau te coachen. Door doelstellingen voor ieder meetpunt te formuleren en deze te blijven toetsen, zorgt de samenwerking tussen City Box en Store Support ervoor dat het serviceniveau continu onder de aandacht staat bij alle medewerkers van City Box.

Voor meer informatie over City Box, klik op het logo.