Olympus

Mystery shop-traject Olympus

Als vooruitstrevend fabrikant van digitale fotocamera's, is Olympus continu op zoek naar de optimale wijze om klanten in contact te brengen met het merk. Een voorbeeld hiervan is de verkoop van fotocamera's in diverse fotospeciaalzaken. In dit kader bezoeken mystery shoppers van Store Support een jaar lang voor Olympus diverse fotovakzaken. Het doel van de meting is om onder andere antwoord te geven op de volgende vragen:

Heeft de medewerker kennis van de producten?
Biedt de medewerker uit zichzelf Olympus aan?
Welke merkvoorkeur heeft de medewerker?
Op welke wijze wordt Olympus in de vestiging gepresenteerd?
Demonstreert de medewerker de camera?
Uit het traject zijn al diverse verbeterpunten naar voren gekomen, waardoor de klant nog beter ingelicht kan worden over het gebruik, de voordelen en de toegevoegde waarde van de camera's.