OV-bureau Groningen Drenthe

Op weg naar invoering OV-chipkaart in Groningen en Drenthe

Noriko Namba, OV-Bureau Groningen Drenthe: “Binnenkort wordt de OV-chipkaart ook in Groningen en Drenthe ingevoerd. Het OV-bureau is verantwoordelijk voor ontwikkeling, organisatie en beheer van het openbaar vervoer per bus in Groningen en Drenthe. De introductie van de OV-chipkaart valt dus ook onder onze taken. Gezien de bekendheid van de OV-chipkaart en ervaringen uit de rest van Nederland, verwachten we dat een groot deel van onze reizigers zonder al teveel problemen zal overstappen op de OV-chipkaart. Maar we maakten ons zorgen over reizigers die geen of beperkte ervaring hebben met internet. Daarom hebben we Store Support gevraagd onderzoek te doen naar de klantbeleving en de obstakels die men tegenkomt of ervaart bij aanschaf en gebruik van de OV-chipkaart.

Mystery guests van Store Support zijn op pad gestuurd om een OV-chipkaart aan te schaffen (zonder gebruik van internet) en hun ervaringen vast te leggen. De resultaten stellen ons in staat om beter in te spelen op behoeften van met name oudere reizigers bij aanvraag en gebruik van de OV-chipkaart.

Uit het onderzoek blijkt onder meer dat het reizen met de OV-chipkaart als prettig wordt ervaren, maar dat men vooral moet wennen aan het uitchecken. We zullen er dus voor zorgen om in de bus het uitchecken onder de aandacht te brengen.
Daarnaast blijkt het niet altijd eenvoudig te zijn om heldere en volledig informatie te vinden, zeker wanneer geen gebruik wordt gemaakt van internet. De resultaten bieden ons concrete handvaten om met name doelgroepen die weinig of geen gebruik maken van het internet (visueel gehandicapten, ouderen) op weg te helpen.” aldus Noriko Namba van het OV-bureau Groningen Drenthe.

Het onderzoek heeft het OV-bureau Groningen en Drenthe inzicht gegeven in de beleving van de reiziger. De onderzoeksresultaten worden gebruikt voor het nog beter afstemmen van de informatie op de behoefte van de verschillende doelgroepen. Zo worden er momenteel al voorlichtingsbijeenkomsten georganiseerd voor verschillende doelgroepen die gebruik maken van het openbaar vervoer.