Politie Kennemerland

De ontwapende klantvriendelijkheid van Politie Kennemerland

Brave burger of niet, iedereen is een potentiële politieklant. Ook wie het rechte pad volgt, kan vroeg of laat in aanraking komen met de hermandad. De presentatie en het handelen van de medewerkers van de Politie bepaalt de mate waarin de burger te woord wordt gestaan en zich veilig voelt. Hier ligt dus een verantwoordelijke taak waarbij uniform gehandeld dient te worden.

Om de klantgerichtheid in kaart te brengen, heeft Store Support een mystery guest-traject uitgevoerd voor Politie Kennemerland. Het onderzoek heeft de klantgerichtheid op de wijklocaties, bij controles, per telefoon en per e-mail in kaart gebracht. Het traject heeft bijgedragen aan het bewustzijn binnen het korps van de mate waarin de klant persoonlijk wil worden geholpen en de wijze waarop dit het beste kan worden vormgegeven.

Kortom, trainen en meten van klantvriendelijkheid is voor Politie Kennemerland net zo gebruikelijk geworden als schieten op de schietbaan. Klantvriendelijkheid is ontwapenend. Het is een mes dat aan twee kanten snijdt. Voor de politie en voor de burger.