Rabobank Groningen e.o.

Hoe beleeft de klant een bezoek aan Rabobank?

Keuzen die een consument maakt op financieel gebied worden ervaren als een belangrijke stap. Rabobank Groningen e.o. onderkent dit en streeft er daarom naar om deze klant zo goed mogelijk te adviseren en te ondersteunen in zijn keuzeproces. Bijvoorbeeld op het gebied van hypotheken maar net zo goed op het gebied van private banking.

De mate waarin de klant deze serviceverlening ervaart wordt door Store Support in kaart gebracht. Door het uitvoeren van mystery shops, mystery calls en mystery emails krijgt Rabobank inzicht in de mate van klantgerichte dienstverlening van A- tot-Z. Er wordt bijvoorbeeld ingegaan op: Hoe wordt het gesprek door de klant beleefd, in welke mate wordt doorgevraagd op de behoefte en op welke wijze geeft de medewerker een gericht en passend advies.

Store Support is trots om voor een gerenommeerde organisatie als Rabobank deze opdracht uit te mogen voeren.