Saturn

Nieuw Mystery Support: Saturn

Saturn heeft haar deuren geopend in Groningen. Om vanaf de start te meten in hoeverre de medewerkers de klanten service- en verkoopgericht te woord staan, is Store Support gevraagd een mystery shop-traject uit te voeren. Hierbij worden alle afdelingen veelvuldig bezocht en ontvangt Saturn wekelijks rapportages met daarin de actiepunten. Naast het bezoek aan de verkoopafdelingen wordt tevens geanalyseerd hoe het contact met de klant verloopt bij de kassa-afdeling, het magazijn en de servicebalie. Hiermee zorgt Store Support ervoor dat de gehele vestiging wordt beoordeeld en alle medewerkers feedback krijgen. Uit ervaring blijkt dat dergelijke trajecten voor zowel het serviceniveau als de omzet een positieve invloed hebben.