Media Markt Zwolle

Verhoging kwaliteit verkooporganisatie Media Markt Zwolle

Media Markt Zwolle heeft de afgelopen jaren met succes aandacht besteed aan de kwaliteit- en servicegerichtheid van haar medewerkers. In 2010 heeft Media Markt Zwolle samen met Store Support een uniek concept opgezet waarbij alle verkoopafdelingen 15 keer worden bezocht. Er zijn 4 teamcaptains aangewezen, die verantwoordelijk zijn voor de resultaten van de verkoopafdelingen. Periodiek komt Store Support langs om samen met de teamcaptains de resultaten van de mystery shops te bespreken.

Aantoonbare verbetering

Om het gehele verkoopproces te kunnen analyseren wordt tijdens de bezoeken een aankoop verricht. In het verlengde hiervan wordt gekeken of de medewerker de klant heeft weten te overtuigen van de toegevoegde waarde van de vestiging en de producten. De mystery shopper wordt vooraf geïnstrueerd om een product in gedachten te nemen, de medewerker moet door het stellen van de juiste open vragen, uitkomen bij dit product.

Arnold Sporrel, Directeur Media Markt Zwolle
“Mede dankzij de dienstverlening van Store Support, is de kwaliteit van onze verkooporganisatie aantoonbaar verbeterd!”

Mede op basis van de behaalde resultaten, wordt het mystery shop-traject in 2011 voortgezet. Voor Store Support een uitdaging om Media Markt Zwolle ook dit jaar te ondersteunen bij het realiseren van hun doelstellingen omtrent service en verkoop.