CUSTOMERNOMICS - BLOG OVER KLANTBELEVING

• 2012

• 

  Rommel?

  De avond dat ik dit schrijf is het Koninginnedag. In mijn vaal oranje polo, op de achtergrond hoor ik de laatste feestjes tot een hoogtepunt komen. Morgen is het 1 mei, een gewone dag en de... lees meer..
• 

  Je bent mooi

  De grote paradox in het dagelijks leven van vele mensen, waaronder jijzelf, is de volgende: je ontvangt graag een compliment. Maar wanneer men eenmaal een compliment recht op je afvuurt word je... lees meer..
• 

  Nee, maar...

  Het woord dat bij mij de meeste weerstand oproept is het woord “Nee”. Een klein woord met een grote betekenis. Of ik nou in de rol van klant, collega, leidinggevende of man zit,... lees meer..
• 

  Praatjesmakers

  Over twee maanden gaan we verhuizen. Ondanks dat we ons hele hebben en houwen van maar 5 kilometer verplaatsen, is het in mijn beleving toch zo’n stap die in het leven van een jong stel... lees meer..
• 

  M’n eerste pak, een rib uit mijn lijf

  Meestal ga ik twee keer per jaar winkelen om nieuwe pakken te kopen. Hier heb ik een vast adresje voor, de aan te bevelen winkel Schomaker Mannenmode. 8 jaar geleden, bij de start van Store... lees meer..
• 

  #carnaval

  Sinds mijn zwager, schoonzus en hun twee fantastische kids in Breda zijn gaan wonen, heb ik mij vrijwillig overgegeven aan het Bourgondische leven van het zuiden. De restaurants in Groningen... lees meer..
• 

  STORE SUPPORT MEET NPS MET MYSTERY SHOPPERS

  Enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de groei van bedrijven. Dit is de conclusie die Store Support trekt op basis van 3939 mystery shops die in 2011 zijn uitgevoerd. Tijdens iedere meting... lees meer..
• 

  #elfstedentocht

  Afgelopen week had ik op één dag twee keer koorts. De ene koorts hield me in bed, de andere koorts wilde mij uit bed hebben. De ene koorts betrof een te hoge lichaamstemperatuur,... lees meer..
• 

  Uitstel is geen afstel

  Afgelopen dinsdag was het weer een feest om, samen met mijn compagnon Ewald, onze relaties een hand te mogen schudden op de Dutch Tourism Expo. Een beurs die nog steeds zo populair is dat het... lees meer..
• 

  No time to waste

  Bij het vervullen van een behoefte maakt elke klant tijdens ieder aankoopproces de afweging tussen de tijd en moeite die hij hierin steekt. Wat bedoelen we nu precies met deze twee begrippen?... lees meer..

• 2011

• 1% winst

  De goede voornemens komen eraan en ik loop nu al achter op schema. Ik heb immers nog vele kilo’s, sportschooluren, studies en zakelijke uitdagingen in te halen van de afgelopen 10 jaar.... lees meer..
• 

  Klantbeleving

  Google is een bedreiging voor de reisbranche. Wie dit niet gelooft waant zicht in de periode dat men zei dat reizen toch echt niet online geboekt zouden worden. Zolang Google haar sublieme... lees meer..
• 

  Het verkoopgesprek!

  Veel gehoord: Het einde van ‘t jaar is een mooi moment om terug te kijken. Zelf kijk ik liever naar de toekomst. Zo stel ik mijzelf de volgende vragen: Wat ga ik anders doen qua... lees meer..
• 

  Omzetverdubbeling

  Afgelopen week ontvingen we het prachtige bericht dat Store Support ook dit jaar weer tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland behoort. De FD Gazelle Award is binnen! Over de... lees meer..
• 

  Column Reisrevue: Hoe is het?

  Eén van onze medewerkers genoot begin september van een welverdiende vakantie, samen met een vriendin en diens dochter. Terwijl de Nederlandse zon ‘schitterde’ door... lees meer..

• Toegankelijkheid servicemedewerkers doorslaggevend voor klantbeleving

  Klantbeleving speelt tijdens elk winkelbezoek een rol. Maar wat is nou daadwerkelijk van invloed op de klantbeleving van consumenten? Recent is er een onderzoek in de elektronicamarkt... lees meer..
• 

  Column: Klantreis

  Ook zo blij met je nieuwe auto totdat bleek dat een accessoire ontbrak? Ook zo tevreden over de aanschaf van de telefoon maar zo ontevreden over de onbereikbare klantenservice? Ook zo tevreden... lees meer..
• 

  NPS in Nederland vaak met rode inkt geschreven – 10 NPS-tips

  De NPS (Net Promotor Score) is in Nederland al volledig ingeburgerd. Steeds meer organisaties maken gebruik van de NPS als goede voorspeller van de groei. Volgens Geert van Kuyck, chief... lees meer..
• 

  Column Reisrevue: Vakantie bij De Librije

  Vier onderwerpen waar een Nederlander graag over praat zijn: vakantie, het weer, werken en… eten. Onderwerpen die meer met elkaar te maken hebben dan je denkt. Je werkt voor je vakantie,... lees meer..
• 

  Column Reisrevue: Belgische sterren

  Ieder jaar, zo rond september doe ik iets wat ik te weinig doe: in een paar dagen heel veel sporten. Beter gezegd, deze dagen geef ik mijzelf, samen met mijn broer, over aan de kunst van het... lees meer..
• 

  Column Reisrevue: (Twitter)beleving

  ‘Waarom zit je op Twitter?’, vroeg iemand. Gevolgd door de vraag: ‘Verkoop je daar nu echt meer mee?’ Mijn antwoorden: omdat ik geïnteresseerd ben in andermans leven... lees meer..

• Was alles naar wens?

  Was alles naar wens? Hoe vaak is u deze vraag gesteld na een bezoek aan een hotel, restaurant of andere eetgelegenheid? Het valt mij altijd op als de vraag niet wordt gesteld. In een restaurant... lees meer..
• 

  Grieken niet klantgerichter door financiële crisis

  29 juli, Agios Fokas , Kos, Griekenland Ok, we hadden al wat geld met elkaar die kant opgestuurd en om de lokale economie een extra zetje te geven, is onze vakantie dit jaar naar het mooie... lees meer..

• 7 Tips om de klanttevredenheid binnen de financiële sector te vergroten

  Volgens verschillende consumentengedrag studies is het mogelijk de klanttevredenheid en loyaliteit tot 30% te vergroten door de volgende zeven manieren aan te leren. Deze manieren zorgen er... lees meer..

• 15 interessante statistieken op het gebied van klantbeleving

  Klantbeleving, klanttevredenheid, Customer Journey. Zomaar enkele termen waar veel managers van zeggen: daar moeten we iets mee doen. Waarom? Hieronder 15 statistieken over klantbeleving die... lees meer..
• 

  MSPA congres 2011: invloed sociale media steeds groter

  Tijdens het jaarlijkse congres van de Mystery Shopping Providers Association (MSPA) bleek dat de vraag in de markt naar mystery shop-onderzoek nog steeds toeneemt. Zowel afnemers als aanbieders... lees meer..
• 

  Resultaat van recente American Express enquête geeft belang van mystery shopping aan

  De resultaten van een enquête van American Express, die op 3 mei naar buiten zijn gebracht, geven duidelijk de meerwaarde van mystery shopping en het effect van een goede klantenservice... lees meer..

• 3 tips voor succesvol mystery shop-onderzoek

  Te vaak leven ondernemingen in de veronderstelling dat het invoeren van mystery shopping alleen al een grotere klanttevredenheid en omzetgroei voor ze realiseert. In de realiteit echter, spelen... lees meer..