Store Support in Vara’s Kassa

Store Support onderzoekt hoe gemeenten presteren op het gebied van service.

Mystery guest-onderzoek onder 24 Nederlandse gemeenten

Store Support heeft in samenwerking met Kassa in de periode januari t/m februari 2010 een mystery call en mystery e-mail-onderzoek opgezet en uitgevoerd onder de gemeenten van de 12 provinciale hoofdsteden, aangevuld met een andere grote gemeente per provincie. Hierbij is achterhaald in hoeverre gemeenten burgers te woord staan, vragen per e-mail tijdig en volledig worden beantwoord en hoe de burger het contact met de gemeente ervaart.

Indien u nieuwsgierig bent geworden naar de resultaten van dit onderzoek, kunt u de uitzending terug zien op de site van Kassa. Arjen van Hijum, Algemeen Directeur van Store Support geeft verdere toelichting in deze uitzending.

Wilt u het volledige rapport aanvragen, klik dan hier.