Hornbach

Bouwen aan een verkoop- en klantgericht Hornbach

Het afgelopen jaar hebben Hornbach en Store Support succesvol samengewerkt, waarbij middels het uitvoeren van een mystery shop-traject de klant- en verkoopgerichtheid binnen de vestigingen in Groningen en Kerkrade is geoptimaliseerd. Gezien dit resultaat is besloten de samenwerking voortgezet. Tevens worden twee vestigingen toegevoegd aan het traject.

Iedere vestiging wordt meerdere malen per maand bezocht door de mystery shoppers van Store Support. Per afdeling wordt de voortgang geanalyseerd, waarbij iedere bezoek wordt onderverdeeld per onderdeel. Daarnaast wordt iedere maand een thema gekoppeld aan het traject, waarmee de vestigingen van Hornbach gestuurd worden naar service- en verkoopgerichte bouwmarkten. Conform de filosofie van Hornbach zullen klanten die eenmaal Hornbach bezocht hebben, dit ook blijven doen.