Microsoft

Mystery shop en call-traject Microsoft

Microsoft is de grootste aanbieder van de wereld op het gebied van software. Iedereen die met computers werkt komt wel eens in aanraking met een product van Microsoft. De missie van Microsoft is klanten helpen zich persoonlijk en beroepsmatig te verbeteren en doelstellingen te verwezenlijken die onmogelijk leken.

Om inzicht te krijgen in de mate waarin medewerkers proactief zakelijke klanten een Microsoft Office-pakket aanbieden, heeft Store Support 200 mystery shops en calls uitgevoerd. Dit traject maakte onderdeel uit van een grootschalige promotieactie onder de vele partners van Microsoft, genaamd OndernemersPC. De actie heeft ervoor gezorgd dat de partners zijn gestimuleerd in het verkopen van Windows Vista Business en Office 2007 Small Business aan zakelijke klanten die een PC kopen.

Store Support heeft deze opdracht kunnen uitvoeren door haar uitgebreide bestand van mystery shoppers die ondernemer zijn. Middels de uitvoering van het traject is wederom bewezen dat mystery shopping een unieke vorm van onderzoek is waarbij Store Support voor een merk/fabrikant de klantbeleving op de plaats van verkoop analyseert.