Over Store Support
Wie zijn wij?
Store Support is een bedrijf waar gepassioneerde professionals werken op het gebied van service en verkoop. Store Support ondersteunt ondernemingen en (semi-) overheden bij het behalen van haar doelstellingen op het gebied van verkoopgerichtheid, servicegerichtheid, klantcontact en klanttevredenheid. Kernbegrippen voor Store Support zijn:
• Betrokken en persoonlijk
• Snel en flexibel
• Afspraak is afspraak
• Toegevoegde waarde
• Helder, open en eerlijk
Om de beleving van de (potentiële) klant in kaart te brengen, werkt Store Support bewust met een streng geselecteerde groep mystery guests. De groep is zo samengesteld dat het een afspiegeling is van de samenleving en daarmee ook uw doelgroep omvat.
Naast onze mystery guests heeft Store Support een team met 20 medewerkers die de telefonische klanttevredenheidsonderzoeken en de acquisitie-trajecten verzorgen. Alle onderzoeken worden begeleid door onze afdeling Rapportage en Analyse. Kijk voor onze collega’s op de pagina medewerkers.
Online rapportagesysteem
Store Support beschikt over een zeer geavanceerd rapportagesysteem waarin de resultaten van de mystery shops worden verwerkt en opgeslagen. Binnen de mystery shop-branche is Store Support hierin uniek.
Voorafgaande aan het desbetreffende onderzoek zal Store Support in samenspraak met de klant een definitieve onderzoeks- en rapportageopzet vaststellen. Na vaststelling hiervan krijgt de klant een onlogcode om realtime inzicht te krijgen in de resultaten van het proces. Het systeem biedt de volgende mogelijkheden:
• Het geeft een gedetailleerde rapportage per onderzoek;
• Het biedt grafische en cijfermatige weergaven van het totaal, welke bijvoorbeeld gesplitst kunnen worden per regio, per vestiging, per vraag of per marktonderdeel;
• Daarnaast wordt een tabel gepresenteerd waarbij in
één overzicht de scores per mystery shop, call of e-mail worden weergegeven, waarmee de klant in één oogopslag kan vaststellen welke onderdelen verbeteringen behoeven;
• De rapportages kunnen bovendien worden ontworpen per functioneel gebied, waarmee iedere gebruiker (directie, regiomanagement, vestigingsmanagement etc.) de rapportage ontvangt welke het meeste inzicht biedt om verbeterpunten door te voeren.
