CUSTOMERNOMICS - BLOG OVER KLANTBELEVING
-
De ultieme klantervaring - drie best practices
Gewoon is niet meer goed genoeg. Het simpel voldoen aan de wensen en behoeften van de klant zorgt voor achteruitgang. Om te zorgen dat klanten fans en promoters van je worden moet de ultieme... lees meer.. -
Zet onderzoek om in actie, 10 voorwaarden
Onderzoek gebeurt niet voor niets. Het is een informatiebron voor beleidsbepalers, biedt inzicht aan managers voor bijsturing en laat medewerkers ervaren wat er op dagelijks niveau goed of... lees meer.. -
3 Redenen om Het Waarom centraal te stellen
Het zal niet lang duren totdat mijn dochter de woordenschat heeft om mij bij ieder antwoord te confronteren met de vraag: “Waarom?” Wellicht de meest interessante vraag die mij al... lees meer.. -
4 ingrediënten van een succesvolle verkoop
Met de aankoop van een nieuwbouwwoning breekt er een spannende tijd aan. De keuzes die gemaakt moeten worden vormen een uitdaging op zich. Dat de vrijheid om alles naar eigen wens en smaak in... lees meer.. -
Doen is beleven
First of all, ik ben geen trendwatcher. Noem mij maar klantwatcher; iemand die bovengemiddeld geïnteresseerd is in het gedrag, de behoeftes en de beleving van de klant. Ik zit weer... lees meer.. -
Doelgericht communiceren: 5 voorwaarden voor optimaal klantcontact
Contact tussen een organisatie en klant of potentiële klant komt niet zonder reden tot stand. Aan de organisatie (lees: medewerker) de taak om het contact optimaal te benutten door het... lees meer.. -
Oorzaak-gevolg
Een van de weinige dingen die me is bijgebleven van mijn universitaire carrière is de term causaal verband. Oftewel, een oorzaak die altijd hetzelfde gevolg heeft. Vaak denk ik hier aan... lees meer.. -
Positieve ontwikkeling NPS in retailbranche
De Net Promoter Score (NPS) voor de retailsector laat over de afgelopen 24 maanden een positieve ontwikkeling zien. Dit blijkt uit het branchemonitor-onderzoek van Store Support BV. De laatste... lees meer.. -
10 Redenen waarom medewerkers beter zijn dan ‘beeldschermen’
Nog niet zo heel lang geleden maakte de ondernemer een keuze: ik onderneem online of offline. Oftewel, mijn producten liggen in een schap of zijn zichtbaar via een beeldscherm. Inmiddels weten... lees meer.. -
Veel ergernissen tijdens decemberaankopen
Ruim een op de drie Nederlanders (39%) blijkt zich in de decembermaand meer te ergeren tijdens het winkelen dan de rest van het jaar. De grootste ergernissen die men ervaart tijdens de... lees meer..
