Overige onderzoeken

Naast alle vormen mystery onderzoek voert Store Support ook andere onderzoeken uit voor haar klanten. Zo wordt er bijvoorbeeld online, telefonisch of face-to-face klanttevredenheidsonderzoek afgenomen. Een ander soort onderzoek is bereikbaarheidsonderzoek waarbij wordt gemeten in welke mate organisaties en afdelingen bereikbaar zijn.

De Net Promoter Score (NPS) is in 2003 door de Amerikaan Frederick Reichheld geïntroduceerd als een eenvoudig instrument voor het vaststellen van klantloyaliteit. Het principe is ontwikkeld als tegenhanger van ‘ouderwetse’ loyaliteitsmaatstaven, omdat het traditionele klanttevredenheidsonderzoek een slecht stuurinstrument zou zijn en geen goede voorspeller voor winstgevende groei.