Telefonisch klanttevredenheids-onderzoek

Telefonisch onderzoek naar klanttevredenheid

Klanttevredenheid is goed te onderzoeken met behulp van telefonisch onderzoek. Uw klanten worden gebeld en er worden een aantal gerichte vragen gesteld, uiteraard afgestemd op de doelstelling van het onderzoek.

De voordelen van telefonisch klanttevredenheidsonderzoek

Het grote voordeel van het onderzoeken van klanttevredenheid via telefonisch onderzoek, is de interactie met de klant. Dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld online onderzoek, waar de persoonlijke interactie een stuk minder is.

Meer voordelen:

• Hoge response rates
• Zuivere steekproeftrekking
• Waardering van de klant voor het persoonlijke contact
• Motivaties op de gegeven antwoorden

Hoe pakt Store Support het aan?

Voor het afnemen van telefonisch klanttevredenheidsonderzoek, beschikt Store Support over een in-house callcenter. De medewerkers worden per opdracht getraind en bellen namens uw organisatie.

Er wordt gebruik gemaakt van speciaal ontwikkelde software waardoor de enquêteur snel en efficiënt kan rapporteren en bovendien de kans heeft bijzonderheden vast te leggen.