Telefonisch bereikbaarheids-onderzoek

Het belang van een bereikbaarheidsonderzoek

Dagelijks vindt er veel telefonisch contact plaats tussen uw klanten/relaties en de medewerkers van uw organisatie. De eerste ervaring met een bedrijf bepaalt vaak het succes voor de toekomst. Wordt de klant goed geholpen? Wordt iemand klant? Kan er een order geplaatst worden?

Bereikbaarheid en snelheid bij het contact met uw organisatie zijn bepalend voor de eerste indruk die een (potentiële) klant heeft. Hoe lang duurt het voordat de telefoon wordt opgenomen? Krijgt de klant de juiste persoon aan de telefoon? Worden terugbelnotities gemaakt en worden deze ook opgevolgd?

Opzet telefonisch bereikbaarheidsonderzoek

Medewerkers van Store Support bellen meerdere keren per dag (of dagdeel) gedurende een bepaalde periode uw organisatie en/of afdeling om te kijken hoe de telefonische bereikbaarheid is. Door het uitvoeren van een telefonisch bereikbaarheidsonderzoek krijgt u op een snelle en doeltreffende manier inzicht in de volgende punten:

• Wordt de telefoon opgenomen?
• Hoe lang duurt het voordat de telefoon wordt opgenomen?
• Wordt er op de juiste wijze doorverbonden?
• Krijgt u de juiste persoon aan de telefoon?
• Worden er terugbelnotities gemaakt?
• Worden terugbelnotities opgevolgd?

Store Support beoordeelt ook de kwaliteit van het telefoongesprek door middel van mystery calling.