5 items over bereikbaarheid
-
Bereikbaarheids-onderzoek
Medewerkers van Store Support bellen uw organisatie op of sturen naar (meerdere) e-mailadressen een e-mail. Dit is de start van een telefonisch of e-mail bereikbaarheidsonderzoek. Op een snelle en doeltreffende manier krijgt u inzicht in hoe het gesteld is met de telefonische bereikbaarheid of de bereikbaarheid per e-mail van uw organisatie.
Wilt u een advies op maat over bereikbaarheidsonderzoek? Neem dan vrijblijvend contact met ons op!
-
Bereikbaarheids onderzoek per e-mail
E-mail als communicatiemiddel heeft de laatste jaren een enorme vlucht genomen en is niet meer weg te denken uit onze samenleving. Een e-mail is snel verstuurd en ontvangen, maar schept ook verwachtingen. Wordt de e-mail überhaupt beantwoord, en zo ja, binnen hoeveel uur?
Na uitvoering van een bereikbaarheidsonderzoek per e-mail, krijgt u een rapportage waar per vraag door middel van een grafiek of tabel resultaten worden gepresenteerd. Tevens krijgt u advies over hoe verbeteringen doorgevoerd kunnen worden. Zo krijgt u onder andere antwoord op de volgende vragen:- Wordt de e-mail beantwoord?
- Hoe lang duurt het voordat de e-mail wordt beantwoord?
- Wordt de e-mail volgens de richtlijnen beantwoord?
Store Support beoordeelt ook de kwaliteit van e-mails door middel van mystery e-mailing.
-
Mystery guest onderzoek
Klanten vormen het bestaansrecht voor een organisatie. Organisaties geven veel geld uit aan klantenwerving, terwijl de bediening van klanten vaak niet optimaal is. En dan te bedenken dat slechts 80% van de omzet door 20% van de klanten wordt gerealiseerd, concurrentievoordelen steeds sneller vervagen en technologische mogelijkheden kansen bieden maar vaak ook een bedreiging vormen. Vanuit deze wetenschap, kan het rendement verbeterd worden door juist de klantbediening te optimaliseren. Niemand kan uw serviceniveau immers kopiëren.
-
Store Support
-
Telefonisch bereikbaarheids-onderzoek
Dagelijks vindt er veel telefonisch contact plaats tussen uw klanten/relaties en de medewerkers van uw organisatie. De eerste ervaring met een bedrijf bepaalt vaak het succes voor de toekomst. Wordt de klant goed geholpen? Wordt iemand klant? Kan er een order geplaatst worden?
Bereikbaarheid en snelheid bij het contact met uw organisatie zijn bepalend voor de eerste indruk die een (potentiële) klant heeft. Hoe lang duurt het voordat de telefoon wordt opgenomen? Krijgt de klant de juiste persoon aan de telefoon? Worden terugbelnotities gemaakt en worden deze ook opgevolgd?
