2 items over e-mail
-
Mystery e-mailing
Voor veel ondernemingen, instellingen en overheden is e-mail een veel gebruikt communicatiemiddel met haar klanten. Het belang van een goede e-mail wordt vaak onderschat. Uit mystery e-mail onderzoek van Store Support is gebleken dat er veel valt te verbeteren als het gaat om de kwaliteit van de verzonden e-mails. Niet alleen worden e-mails niet altijd beantwoord, ook worden er veel grammaticale fouten gemaakt. Met mystery e-mailing krijgt u inzicht in de wijze waarop e-mails worden beantwoord bij uw organisatie.
-
Bereikbaarheids onderzoek per e-mail
E-mail als communicatiemiddel heeft de laatste jaren een enorme vlucht genomen en is niet meer weg te denken uit onze samenleving. Een e-mail is snel verstuurd en ontvangen, maar schept ook verwachtingen. Wordt de e-mail überhaupt beantwoord, en zo ja, binnen hoeveel uur?
Na uitvoering van een bereikbaarheidsonderzoek per e-mail, krijgt u een rapportage waar per vraag door middel van een grafiek of tabel resultaten worden gepresenteerd. Tevens krijgt u advies over hoe verbeteringen doorgevoerd kunnen worden. Zo krijgt u onder andere antwoord op de volgende vragen:- Wordt de e-mail beantwoord?
- Hoe lang duurt het voordat de e-mail wordt beantwoord?
- Wordt de e-mail volgens de richtlijnen beantwoord?
Store Support beoordeelt ook de kwaliteit van e-mails door middel van mystery e-mailing.
