1 item over kassa
-
Mystery guest-onderzoek onder 24 Nederlandse gemeenten
Mystery guest-onderzoek onder 24 Nederlandse gemeenten
In Kassa, drie dagen na de gemeenteraadsverkiezingen, de uitslag van een groot onderzoek naar de dienstverlening van gemeenten. Kassa liet met behulp van mystery shoppers van Store Support bij een groot aantal gemeenten de service onderzoeken die per e-mail en telefoon wordt geleverd. Hoe lang duurt het voor de telefoon wordt opgenomen, worden e-mails beantwoord en kloppen de antwoorden?
Store Support heeft in samenwerking met Kassa in de periode januari t/m februari 2010 een mystery call en mystery e-mail-onderzoek opgezet en uitgevoerd onder de gemeenten van de 12 provinciale hoofdsteden, aangevuld met een andere grote gemeente per provincie. Hierbij is achterhaald in hoeverre gemeenten burgers te woord staan, vragen per e-mail tijdig en volledig worden beantwoord en hoe de burger het contact met de gemeente ervaart.
Wilt u het volledige rapport aanvragen, klik dan hier.
Heeft u interesse in een mystery call of mystery e-mail-traject? Klik dan hier.
Wilt u de samenvatting lezen, klik dan hier.
