9 items over klanttevredenheid
-
Klanttevredenheid
Wat beweegt uw klanten? Wat vinden ze van uw product of dienstverlening? Hoe ervaren ze de presentatie van uw organisatie?
De antwoorden op deze vragen haalt u niet uit uw omzetcijfers. Toch is het belangrijke management informatie. Het geeft concreet inzicht in verbeterpunten binnen uw organisatie.
Bovendien draagt klanttevredenheidsonderzoek bij aan de loyaliteit van uw klanten.
"Vanuit mijn ervaring met Store Support zou ik zeggen, in zee met Store Support DOEN!"
Erik Padje, klant-en incidentmanagement Ziggo Zakelijk
-
After sales onderzoek
Verkoop en service eindigen niet wanneer de verkooptransactie heeft plaatsgevonden. Uit onderzoek blijkt dat de nazorg rondom een aankoop een essentiële factor is van klanttevredenheid.
Daarom is het belangrijk om aandacht te besteden aan uw klanten na een aankoop of contactmoment.
-
Aanpak van Store Support
Store Support voert dagelijks klanttevredenheidsonderzoeken uit voor haar klanten. Wij gaan daarbij altijd te werk op basis van de volgende stappen:
-
Online onderzoek
Met online klanttevredenheidsonderzoek kunt u snel en efficiënt een grote groep klanten en relaties bevragen over de ervaringen met uw organisatie.
De grootste voordelen van online onderzoek:
• Op korte termijn een groot bereik
• Gebruiksvriendelijke methode voor de respondent
• Flexibele vormgeving van de vragenlijst -
Telefonisch onderzoek
Klanttevredenheid is goed te onderzoeken met behulp van telefonisch onderzoek. Uw klanten worden gebeld en er worden een aantal gerichte vragen gesteld, uiteraard afgestemd op de doelstelling van het onderzoek.
-
Mystery guest onderzoek
Klanten vormen het bestaansrecht voor een organisatie. Organisaties geven veel geld uit aan klantenwerving, terwijl de bediening van klanten vaak niet optimaal is. En dan te bedenken dat slechts 80% van de omzet door 20% van de klanten wordt gerealiseerd, concurrentievoordelen steeds sneller vervagen en technologische mogelijkheden kansen bieden maar vaak ook een bedreiging vormen. Vanuit deze wetenschap, kan het rendement verbeterd worden door juist de klantbediening te optimaliseren. Niemand kan uw serviceniveau immers kopiëren.
-
Store Support
-
Store Support treedt toe tot de MSPA
De groei die Store Support de afgelopen jaren heeft doorgemaakt en de kwaliteit die opdrachtgevers is geboden, heeft ertoe geleid dat Store Support is toegetreden tot de Mystery Shopping Provider Association (MSPA). Deze organisatie zet zich wereldwijd in om bedrijven en organisaties de beste aanbieders aan te dragen op het gebied van mystery shopping, mystery calling, mystery emailing en Klanttevredenheidsonderzoek.
Tezamen met de andere leden zal de komende jaren worden gewerkt aan een continue optimalisatie van de dienstverlening, toegespitst op klantbehoeftes. Mocht u meer informatie wensen over de MSPA of de diensten van Store Support die hier op aansluiten, neem dan gerust contact met ons op.
-
Store Support treedt toe tot de MSPA
De groei die Store Support de afgelopen jaren heeft doorgemaakt en de kwaliteit die opdrachtgevers is geboden, heeft ertoe geleid dat Store Support is toegetreden tot de Mystery Shopping Provider Association (MSPA). Deze organisatie zet zich wereldwijd in om bedrijven en organisaties de beste aanbieders aan te dragen op het gebied van mystery shopping, mystery calling, mystery emailing en Klanttevredenheidsonderzoek.
Tezamen met de andere leden zal de komende jaren worden gewerkt aan een continue optimalisatie van de dienstverlening, toegespitst op klantbehoeftes. Mocht u meer informatie wensen over de MSPA of de diensten van Store Support die hier op aansluiten, neem dan gerust contact met ons op.
