3 items over mystery calling
-
Mystery calling
Het eerste contact met veel bedrijven en instellingen verloopt veelal via de telefoon. Hoe verloopt het telefonisch contact met uw organisatie? Met mystery calling van Store Support doen de mystery callers zich tijdens het telefoongesprek voor als (potentiële) klanten van uw bedrijf. Bij mystery calling wordt gemeten hoe de mystery callers te woord worden gestaan. Trajecten die Store Support uitvoert, leiden onder andere tot:
- Een toename van de klanttevredenheid
- Een verhoging van de conversie
- Een verbetering van het kennisniveau van de medewerkers
- Een tijdige en volledige informatievoorziening
- Aanknopingspunten vanuit mystery calling voor training en opleiding van de medewerkers
"In goed overleg zijn relevante gegevens verzameld, aangeleverd en omgezet tot vragenlijsten. Tussentijdse terugkoppeling gaf het vertrouwen dat met aandacht en zorg aan deze pilot werd gewerkt."
Attie Sijpkes OV-bureau Groningen Drenthe -
Store Support
-
Store Support treedt toe tot de MSPA
De groei die Store Support de afgelopen jaren heeft doorgemaakt en de kwaliteit die opdrachtgevers is geboden, heeft ertoe geleid dat Store Support is toegetreden tot de Mystery Shopping Provider Association (MSPA). Deze organisatie zet zich wereldwijd in om bedrijven en organisaties de beste aanbieders aan te dragen op het gebied van mystery shopping, mystery calling, mystery emailing en Klanttevredenheidsonderzoek.
Tezamen met de andere leden zal de komende jaren worden gewerkt aan een continue optimalisatie van de dienstverlening, toegespitst op klantbehoeftes. Mocht u meer informatie wensen over de MSPA of de diensten van Store Support die hier op aansluiten, neem dan gerust contact met ons op.
