8 items over mystery emailing
-
Mystery call onderzoek
Het eerste contact met veel bedrijven en instellingen verloopt veelal via de telefoon. Hoe verloopt het telefonisch contact met uw organisatie? Met mystery calling van Store Support doen de mystery callers zich tijdens het telefoongesprek voor als (potentiële) klanten van uw bedrijf. Bij mystery calling wordt gemeten hoe de mystery callers te woord worden gestaan. Trajecten die Store Support uitvoert, leiden onder andere tot:
- Een toename van de klanttevredenheid
- Een verhoging van de conversie
- Een verbetering van het kennisniveau van de medewerkers
- Een tijdige en volledige informatievoorziening
- Aanknopingspunten vanuit mystery calling voor training en opleiding van de medewerkers
"In goed overleg zijn relevante gegevens verzameld, aangeleverd en omgezet tot vragenlijsten. Tussentijdse terugkoppeling gaf het vertrouwen dat met aandacht en zorg aan deze pilot werd gewerkt."
Attie Sijpkes OV-bureau Groningen Drenthe -
Mystery e-mail onderzoek
Voor veel ondernemingen, instellingen en overheden is e-mail een veel gebruikt communicatiemiddel met haar klanten. Het belang van een goede e-mail wordt vaak onderschat. Uit mystery e-mail onderzoek van Store Support is gebleken dat er veel valt te verbeteren als het gaat om de kwaliteit van de verzonden e-mails. Niet alleen worden e-mails niet altijd beantwoord, ook worden er veel grammaticale fouten gemaakt. Met mystery e-mailing krijgt u inzicht in de wijze waarop e-mails worden beantwoord bij uw organisatie.
-
Mystery guest onderzoek
Klanten vormen het bestaansrecht voor een organisatie. Organisaties geven veel geld uit aan klantenwerving, terwijl de bediening van klanten vaak niet optimaal is. En dan te bedenken dat slechts 80% van de omzet door 20% van de klanten wordt gerealiseerd, concurrentievoordelen steeds sneller vervagen en technologische mogelijkheden kansen bieden maar vaak ook een bedreiging vormen. Vanuit deze wetenschap, kan het rendement verbeterd worden door juist de klantbediening te optimaliseren. Niemand kan uw serviceniveau immers kopiëren.
-
Store Support
-
Politie Kennemerland
Brave burger of niet, iedereen is een potentiële politieklant. Ook wie het rechte pad volgt, kan vroeg of laat in aanraking komen met de hermandad. De presentatie en het handelen van de medewerkers van de Politie bepaalt de mate waarin de burger te woord wordt gestaan en zich veilig voelt. Hier ligt dus een verantwoordelijke taak waarbij uniform gehandeld dient te worden.
Om de klantgerichtheid in kaart te brengen, heeft Store Support een mystery guest-traject uitgevoerd voor Politie Kennemerland. Het onderzoek heeft de klantgerichtheid op de wijklocaties, bij controles, per telefoon en per e-mail in kaart gebracht. Het traject heeft bijgedragen aan het bewustzijn binnen het korps van de mate waarin de klant persoonlijk wil worden geholpen en de wijze waarop dit het beste kan worden vormgegeven.
Kortom, trainen en meten van klantvriendelijkheid is voor Politie Kennemerland net zo gebruikelijk geworden als schieten op de schietbaan. Klantvriendelijkheid is ontwapenend. Het is een mes dat aan twee kanten snijdt. Voor de politie en voor de burger.
-
Store Support treedt toe tot de MSPA
De groei die Store Support de afgelopen jaren heeft doorgemaakt en de kwaliteit die opdrachtgevers is geboden, heeft ertoe geleid dat Store Support is toegetreden tot de Mystery Shopping Provider Association (MSPA). Deze organisatie zet zich wereldwijd in om bedrijven en organisaties de beste aanbieders aan te dragen op het gebied van mystery shopping, mystery calling, mystery emailing en Klanttevredenheidsonderzoek.
Tezamen met de andere leden zal de komende jaren worden gewerkt aan een continue optimalisatie van de dienstverlening, toegespitst op klantbehoeftes. Mocht u meer informatie wensen over de MSPA of de diensten van Store Support die hier op aansluiten, neem dan gerust contact met ons op.
-
Store Support treedt toe tot de MSPA
De groei die Store Support de afgelopen jaren heeft doorgemaakt en de kwaliteit die opdrachtgevers is geboden, heeft ertoe geleid dat Store Support is toegetreden tot de Mystery Shopping Provider Association (MSPA). Deze organisatie zet zich wereldwijd in om bedrijven en organisaties de beste aanbieders aan te dragen op het gebied van mystery shopping, mystery calling, mystery emailing en Klanttevredenheidsonderzoek.
Tezamen met de andere leden zal de komende jaren worden gewerkt aan een continue optimalisatie van de dienstverlening, toegespitst op klantbehoeftes. Mocht u meer informatie wensen over de MSPA of de diensten van Store Support die hier op aansluiten, neem dan gerust contact met ons op.
-
Ymere
Ymere is een daadkrachtige en innovatieve woningcorporatie, actief in de Noordelijke randstad. Ymere beheert in dit gebied ruim 82.500 woningen, winkels en bedrijfsruimten en ontwikkelen daarnaast op grote schaal nieuwe huur- en koopwoningen en maatschappelijk vastgoed.
Om in te kunnen spelen op de huidige marktomstandigheden is een analyse van de verhuurprocessen voor de vrije sector en daarmee de service- en verkoopgerichtheid van de accountmanagers voor Ymere van eminent belang. Om inzicht te krijgen in de wijze waarop het eerste contact met de backoffice en de accountmanager verloopt, heeft Store Support een mystery shop, call en email-traject uitgevoerd. Hierbij werd zowel het telefonisch contact, het contact per email als het persoonlijk contact bij bezichtigingen geanalyseerd.
De onderzoeksresultaten boden diverse aanknopingspunten voor Ymere. Speerpunten tijdens het onderzoek waren de wijze waarop:
- Processen klantgericht zijn ingericht;
- Klanten op bezichtigingen te woord worden gestaan;
- Per telefoon en per e-mail klanten te woord worden gestaan;
- Er een goede behoefte bepaling plaatsvindt.
