8 items over mystery shopping
-
Mystery shopping
Hoe benadert uw personeel potentiële klanten? Hoe tevreden zijn uw klanten over de dienstverlening van uw organisatie? Benutten uw verkopers alle commerciële kansen? Zijn er zaken die beter kunnen? Met behulp van mystery shopping krijgt u antwoord op deze vragen
-
Mystery guest-onderzoek onder 24 Nederlandse gemeenten
Mystery guest-onderzoek onder 24 Nederlandse gemeenten
In Kassa, drie dagen na de gemeenteraadsverkiezingen, de uitslag van een groot onderzoek naar de dienstverlening van gemeenten. Kassa liet met behulp van mystery shoppers van Store Support bij een groot aantal gemeenten de service onderzoeken die per e-mail en telefoon wordt geleverd. Hoe lang duurt het voor de telefoon wordt opgenomen, worden e-mails beantwoord en kloppen de antwoorden?
Store Support heeft in samenwerking met Kassa in de periode januari t/m februari 2010 een mystery call en mystery e-mail-onderzoek opgezet en uitgevoerd onder de gemeenten van de 12 provinciale hoofdsteden, aangevuld met een andere grote gemeente per provincie. Hierbij is achterhaald in hoeverre gemeenten burgers te woord staan, vragen per e-mail tijdig en volledig worden beantwoord en hoe de burger het contact met de gemeente ervaart.
Wilt u het volledige rapport aanvragen, klik dan hier.
Heeft u interesse in een mystery call of mystery e-mail-traject? Klik dan hier.
Wilt u de samenvatting lezen, klik dan hier.
-
Mystery shopping Rabobank - Een Goed Gesprek
De wijze waarop medewerkers van uw Rabobank klanten bedienen, is bepalend voor de mate waarin klanten binding hebben met uw Rabobank. Deze binding bepaalt voor een groot deel het succes. Door een relatief lage bezoekfrequentie van (potentiële) klanten aan een kantoor van Rabobank, is optimale klantgerichtheid van eminent belang om die binding tot stand te brengen.Om de kwaliteit van het hypotheekgesprek en het advies te verhogen is Rabobank Nederland gestart met het traject “Een Goed Gesprek”. Het doel van dit traject is om niet alleen met de klant te praten over de hypotheek zelf, maar het geven van een integraal hypotheekadvies waarbij ook andere financiële zaken van de klant aan bod komen.
-
Mystery shopping onderzoek
Het verbeteren van processen omtrent service en verkoop is een dagelijkse uitdaging op de werkvloer. Iedere klant is uniek, heeft specifieke wensen en verwacht een deskundige medewerker te spreken. Mystery shopping helpt u bij het achterhalen van verbeterpunten op dit gebied. Vragen die tijdens het mystery shopping-traject worden beantwoord, zijn:
- Hoe beleeft de klant onze vestiging of organisatie?
- Is de kwaliteit van ons verkoop- en serviceproces op peil?
- In welke mate staan we onze klanten vriendelijk en professioneel te woord?
- Halen onze medewerkers het maximale uit een verkoop?
- Bieden we de klant voldoende redenen om terug te komen?
- Zouden klanten ons aanbevelen?
-
Store Support
-
Store Support in Vara’s Kassa
Mystery guest-onderzoek onder 24 Nederlandse gemeenten
Store Support heeft in samenwerking met Kassa in de periode januari t/m februari 2010 een mystery call en mystery e-mail-onderzoek opgezet en uitgevoerd onder de gemeenten van de 12 provinciale hoofdsteden, aangevuld met een andere grote gemeente per provincie. Hierbij is achterhaald in hoeverre gemeenten burgers te woord staan, vragen per e-mail tijdig en volledig worden beantwoord en hoe de burger het contact met de gemeente ervaart.
Indien u nieuwsgierig bent geworden naar de resultaten van dit onderzoek, kunt u de uitzending terug zien op de site van Kassa. Arjen van Hijum, Algemeen Directeur van Store Support geeft verdere toelichting in deze uitzending.
Wilt u het volledige rapport aanvragen, klik dan hier.
-
Store Support treedt toe tot de MSPA
De groei die Store Support de afgelopen jaren heeft doorgemaakt en de kwaliteit die opdrachtgevers is geboden, heeft ertoe geleid dat Store Support is toegetreden tot de Mystery Shopping Provider Association (MSPA). Deze organisatie zet zich wereldwijd in om bedrijven en organisaties de beste aanbieders aan te dragen op het gebied van mystery shopping, mystery calling, mystery emailing en Klanttevredenheidsonderzoek.
Tezamen met de andere leden zal de komende jaren worden gewerkt aan een continue optimalisatie van de dienstverlening, toegespitst op klantbehoeftes. Mocht u meer informatie wensen over de MSPA of de diensten van Store Support die hier op aansluiten, neem dan gerust contact met ons op.
-
Wat is mystery shopping?
Mystery shopping kent vele vormen. Maar het komt er altijd op neer dat een bedrijf of organisatie onderworpen wordt aan een test.
U wilt als bedrijf bijvoorbeeld weten hoe het gesteld is met de service in uw winkel. U kunt dan mystery shopping inzetten om dit inzichtelijk te maken.
Een mystery shopper bezoekt uw winkel met een specifieke opdracht en doet uitgebreid verslag van zijn/haar ervaringen. Omdat uw werknemers niet weten dat het geen reguliere klant betreft, is het één van de meest objectieve manieren om uw service te testen.
