1 item over mystery shopping onderzoek
-
Mystery shopping onderzoek
Het verbeteren van processen omtrent service en verkoop is een dagelijkse uitdaging op de werkvloer. Iedere klant is uniek, heeft specifieke wensen en verwacht een deskundige medewerker te spreken. Mystery shopping helpt u bij het achterhalen van verbeterpunten op dit gebied. Vragen die tijdens het mystery shopping-traject worden beantwoord, zijn:
- Hoe beleeft de klant onze vestiging of organisatie?
- Is de kwaliteit van ons verkoop- en serviceproces op peil?
- In welke mate staan we onze klanten vriendelijk en professioneel te woord?
- Halen onze medewerkers het maximale uit een verkoop?
- Bieden we de klant voldoende redenen om terug te komen?
- Zouden klanten ons aanbevelen?
Lees meer over mystery shopping.
